Workflow RAS - Versione Manageriale¶

Obiettivo¶

Questa versione serve a spiegare il flusso RAS in modo semplice e condivisibile con:

direzione;
commerciale;
operativo;
rete;
partner esterni.

Non entra nel dettaglio tecnico di SafeOps, ma chiarisce:

chi interviene;
in quale momento;
quale output deve produrre.

Flowchart Sintetico¶

flowchart TD
    A[Amministratore richiede il servizio RAS] --> B[Commerciale prende in carico]
    B --> C[Commerciale invia modulo d'ordine]
    C --> D[Amministratore firma e ricarica]
    D --> E[Commerciale conferma]
    E --> F[Operativo gestisce conferma d'ordine e fatturazione]
    F --> G{Incarico subito o dopo pagamento?}
    G --> H[Emissione incarico tecnico]
    H --> I[Tecnico pianifica appuntamento]
    I --> L[Tecnico esegue il lavoro]
    L --> M[Tecnico firma digitalmente il documento]
    M --> N[Documento finale consegnato]
    N --> O[Verifica finale e chiusura pratica]
    O --> P[Consuntivo economico finale]

Ruoli e Responsabilita¶

Amministratore di Condominio¶

Responsabilita:

apre la richiesta;
completa i dati mancanti;
firma il modulo d'ordine;
ricarica il documento firmato;
segue l’avanzamento pratica.

Output:

richiesta completa;
modulo d'ordine firmato.

Commerciale¶

Responsabilita:

valuta la richiesta;
applica il prezzo corretto da listino;
genera il modulo d'ordine;
conferma il documento firmato dall’amministratore;
passa la pratica all’operativo.

Output:

modulo d'ordine;
conferma commerciale del firmato.

Operativo¶

Responsabilita:

prende in carico la pratica dopo la conferma commerciale;
genera la conferma d’ordine;
gestisce il passaggio verso fatturazione;
decide il momento corretto per emettere l’incarico tecnico;
accompagna la pratica fino alla chiusura.

Output:

conferma d’ordine;
incarico tecnico;
chiusura pratica;
consuntivo finale.

Tecnico / Azienda Tecnica¶

Responsabilita:

riceve l’incarico;
organizza l’appuntamento;
esegue l’intervento;
produce il documento tecnico finale;
firma digitalmente e ricarica il documento.

Output:

intervento completato;
documento tecnico firmato digitalmente.

Fatturazione / Contabilita¶

Responsabilita:

riceve i dati economici e la conferma d’ordine;
gestisce eventuale controllo pagamento;
riceve il consuntivo finale per la contabilita.

Output:

conferma pagamento, se richiesta;
acquisizione del consuntivo economico.

Due Possibili Varianti di Processo¶

Variante A - Incarico immediato¶

Il tecnico viene incaricato subito dopo il passaggio all’operativo, senza attendere il pagamento.

Utile quando:

il cliente ha condizioni consolidate;
il tenant lavora con incarico anticipato;
il rischio operativo e amministrativo è considerato accettabile.

Variante B - Incarico dopo pagamento¶

L’incarico tecnico viene emesso solo dopo la conferma del pagamento.

Utile quando:

serve un presidio economico più rigido;
il tenant lavora con politica prudenziale;
il cliente richiede conferma economica preventiva.

Output Documentali del Flusso¶

richiesta RAS
modulo d’ordine
modulo d’ordine firmato
conferma d’ordine
incarico tecnico
documento tecnico finale firmato digitalmente
consuntivo economico finale

Chiusura del Processo¶

Una pratica RAS si considera completa quando:

il documento tecnico finale è stato firmato e ricaricato;
il documento finale è stato consegnato;
la pratica è stata verificata e chiusa;
il consuntivo economico è disponibile.

Nota Economica¶

Il flusso ora prevede anche una chiusura economica strutturata:

consuntivo finale per richiesta;
export CSV/JSON/contabile;
ripartizioni economiche versionate;
storicizzazione della versione applicata.

Questo permette di evolvere nel tempo le regole di ripartizione senza alterare i consuntivi già chiusi.

Messaggio Chiave¶

Il processo RAS non è solo un flusso tecnico.

È un processo integrato tra:

richiesta cliente;
gestione commerciale;
controllo operativo;
esecuzione tecnica;
chiusura economica.

Per questo ogni attore deve lavorare sul proprio tratto, ma con una visione unica della pratica.