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Tecnico

Scopo del ruolo

Tecnico e il profilo operativo standard per lavorare su ticket, richieste e documenti nel perimetro con incarico attivo.

Obiettivi principali

  • operare sui ticket assegnati;
  • consultare clienti del proprio perimetro;
  • vedere documenti pertinenti;
  • seguire richieste collegate ai clienti in carico.
  • Servizi -> Ticket
  • Commerciale -> Incarichi Tecnici per Servizio
  • Commerciale -> Richieste Servizio
  • Documentale -> Documenti
  • Commerciale -> Diagnostica Visibilita'

Cosa fanno i menu principali

Servizi -> Ticket

Serve per lavorare sui ticket operativi del proprio perimetro tecnico.

Commerciale -> Incarichi Tecnici per Servizio

Serve per verificare su quali clienti e servizi il tecnico ha un incarico attivo.

Commerciale -> Richieste Servizio

Serve per consultare le richieste collegate ai clienti assegnati.

Documentale -> Documenti

Serve per consultare i documenti pertinenti al perimetro tecnico.

Commerciale -> Diagnostica Visibilita'

Serve per controllare se incarichi, visibilita e permessi sono coerenti.

Perimetro corretto

Il perimetro tecnico dipende da:

  • incarico tecnico attivo;
  • collegamento utente corretto;
  • cliente collegato;
  • tenant corretto.

Configurazione minima

  1. collegare l'utente all'incarico tecnico corretto;
  2. verificare stato incarico attivo;
  3. assegnare ruolo FAB coerente;
  4. assegnare profilo tenant tecnico.

Scheda operativa

Voce Dettaglio
Profilo tenant tecnico
Collegamento richiesto incarico tecnico attivo con user_id corretto
Viste chiave Ticket, Incarichi Tecnici per Servizio, Richieste Servizio, Documenti
Verifica primaria Diagnostica Visibilita' + controllo incarico

Azioni consentite tipiche

Area Azioni attese
Ticket vedere e lavorare i ticket del proprio perimetro
Clienti consultare solo i clienti con incarico attivo
Documenti consultare solo documenti pertinenti al perimetro tecnico

Azioni che non devono uscire dal perimetro

Area Limite atteso
Ticket nessun accesso a ticket di clienti non assegnati
Richieste sola consultazione del perimetro tecnico collegato
Amministrazione nessuna visibilita da ruolo amministrativo generale

Errori comuni

  • non vede nulla: incarico mancante o non attivo;
  • vede troppo: ruolo amministrativo assegnato o scoped non applicato.

Verifiche collegate