Manuale Operatore - Calendario, Incarichi e Rapportini¶
Scopo¶
Questo manuale descrive la procedura operativa per usare in modo coerente:
- Calendario Globale
- Incarichi Tecnici
- Ticket e richieste
- Rapportini
- RAS, DVR e checklist collegati al lavoro tecnico
La regola principale e semplice: l'incarico tecnico governa il lavoro, il calendario mostra la pianificazione, il rapportino documenta l'esecuzione.
Ruoli¶
Admin tenant¶
- vede l'operativita del tenant
- abilita moduli e permessi
- controlla utenti, ruoli e visibilita
- supervisiona incarichi, calendario e rapportini
Gestore incarichi¶
- crea incarichi
- assegna tecnici
- pianifica o ripianifica
- controlla ritardi e blocchi
- valida la chiusura
Tecnico¶
- vede gli incarichi assegnati o condivisi
- aggiorna stato e avanzamento
- compila rapportini, checklist e note operative
- carica evidenze e propone la chiusura tecnica
Procedura giornaliera¶
- Aprire Calendario Globale e verificare appuntamenti, ferie, malattie, riunioni e impegni condivisi.
- Aprire Incarichi Tecnici e filtrare:
- senza tecnico
- da pianificare
- in ritardo
- assegnati al tecnico
- Verificare ticket aperti che richiedono lavoro operativo.
- Controllare rapportini mancanti, non firmati o incompleti.
- Aggiornare stati e note prima della fine giornata.
Calendario Globale¶
Il calendario e tenant-scoped: gli utenti vedono solo eventi del proprio tenant.
Usare il calendario per:
- appuntamenti personali
- riunioni
- videocall
- telefonate
- incontri in sede
- ferie
- malattia
- promemoria
- appuntamenti collegati a incarichi
Visibilita eventi¶
- Privato: visibile al proprietario con dettagli completi.
- Globale: visibile agli utenti del tenant.
- Utenti selezionati: visibile solo agli utenti scelti.
Quando l'evento riguarda disponibilita personale, ferie o malattia, usare un titolo chiaro e una tipologia corretta. Quando l'evento riguarda un lavoro tecnico, collegarlo o allinearlo all'incarico.
Incarichi Tecnici¶
L'incarico tecnico e il contenitore operativo centrale.
Tipi principali:
- intervento
- ticket
- RAS
- DVR
- checklist
- sopralluogo
- formazione
- altro
Campi essenziali:
- titolo
- tipo incarico
- origine
- cliente
- condominio quando pertinente
- gestore
- tecnico assegnato
- priorita
- stato
- pianificazione
- scadenza
- note operative
Il campo Condominio va usato solo per servizi legati al condominio, ad esempio RAS, DVR, checklist e sopralluoghi condominiali.
Stati incarico¶
Stati previsti:
- draft
- da_assegnare
- assegnato
- da_pianificare
- programmato
- in_lavorazione
- in_attesa
- sospeso
- completato
- annullato
Regole operative:
- non programmare senza tecnico assegnato
- non completare senza esito o nota finale
- non annullare senza motivazione
- non usare il calendario come unica fonte del lavoro
- ogni cambio importante deve lasciare traccia nello storico
Ticket¶
Il ticket descrive la richiesta.
L'incarico tecnico descrive chi la prende in carico, quando viene eseguita e come viene chiusa.
Se un ticket richiede attivita operativa:
- mantenere il ticket come origine della richiesta
- creare o collegare un incarico tecnico
- assegnare gestore e tecnico
- pianificare l'attivita
- aggiornare il ticket quando serve un riscontro al cliente
Rapportini¶
Il rapportino documenta l'esecuzione.
Deve contenere:
- cliente o contesto
- data intervento
- tecnico
- descrizione attivita
- ore o durata quando previste
- materiali o note
- esito
- firma se richiesta
La firma va gestita come firma su foglio: lo spazio firma deve rappresentare una sottoscrizione grafica dell'operatore o del cliente.
Un lavoro non dovrebbe essere considerato chiuso se manca il rapportino richiesto o se la firma obbligatoria non e presente.
RAS, DVR e checklist¶
RAS, DVR e checklist restano moduli specialistici.
L'incarico tecnico non sostituisce:
- compilazione RAS
- documenti tecnici DVR
- checklist strutturate
- allegati e foto tecniche
L'incarico coordina:
- assegnazione
- pianificazione
- avanzamento
- scadenza
- chiusura gestionale
Chiusura corretta¶
Prima di completare un incarico verificare:
- stato coerente
- tecnico assegnato corretto
- pianificazione aggiornata
- rapportino presente se richiesto
- firma presente se obbligatoria
- checklist/RAS/DVR aggiornati se collegati
- nota finale chiara
Errori da evitare¶
- usare solo il calendario per governare lavori tecnici
- lasciare ticket aperti senza incarico quando serve esecuzione
- chiudere incarichi senza nota finale
- creare eventi globali quando devono vederli solo utenti selezionati
- lasciare rapportini incompleti o non firmati
- usare condominio su incarichi non condominiali
Percorsi UI¶
- Produttivita -> Manuale Operatore
- Produttivita -> Helper
- Operativo -> Calendario Globale
- Operativo -> Incarichi Tecnici
- Operativo -> Ticket
- Operativo -> Rapportini