Portale Amministratore¶

Scopo¶

Il Portale Amministratore e l'area esterna leggera usata dagli amministratori di condominio per:

vedere i condomini collegati;
aprire richieste di servizio;
allegare documenti;
leggere note pubbliche del commerciale;
rispondere dal dettaglio richiesta.

Vedi anche:

Non sostituisce il gestionale interno. Serve a raccogliere richieste e aggiornamenti in modo controllato.

Accesso¶

L'accesso avviene tramite link tokenizzato generato dal gestionale:

Commerciale -> Amministratori Condominio
azione Portale

Cosa fa il menu:

Commerciale -> Amministratori Condominio apre la gestione degli amministratori collegati;
l'azione Portale genera o apre il link esterno tokenizzato per quell'amministratore.

Cosa fa l'azione:

Portale: crea o riapre il link sicuro che consente all'amministratore di entrare nel portale esterno.

Regole:

un link attivo per volta per amministratore;
i link precedenti vengono revocati quando ne viene generato uno nuovo;
il token completo non viene salvato in chiaro nel DB.

Cosa vede l'amministratore¶

Nel portale l'amministratore vede:

i condomini/clienti collegati;
i servizi richiedibili;
lo storico delle richieste recenti;
il dettaglio di ogni richiesta.

Il perimetro deriva dai collegamenti:

CommercialeAmministratore
CommercialeAmministratoreCliente

Apertura richiesta¶

Per ogni condominio l'amministratore puo:

scegliere il servizio;
inserire i dati iniziali;
allegare file;
scrivere note;
inviare la richiesta.

Il sistema crea una Richiesta Servizio e poi instrada il flusso in base al tipo di servizio.

Dati iniziali¶

I dati iniziali dipendono dal servizio.

Per RAS, tipicamente:

UA
Box
UC
Magazzini

Per altri servizi i dati vengono salvati come payload e usati dal flusso interno corretto.

Allegati¶

L'amministratore puo allegare documenti:

nella richiesta iniziale;
nelle risposte successive dal dettaglio richiesta.

Gli allegati sono separati in due gruppi:

Allegati iniziali
Allegati risposta amministratore

I link di download sono token-scoped e validati sul perimetro della richiesta.

Stato richiesta¶

Le richieste possono apparire con stati come:

Nuova
Presa in carico
In lavorazione
Instradata
In offerta
Ticket
Chiusa
Annullata

Nel portale l'amministratore puo filtrare:

tutte
solo aperte
solo chiuse

Note pubbliche¶

Il commerciale puo inviare note visibili all'amministratore.

L'amministratore le vede:

nello storico pubblico della richiesta;
come blocchi separati per data.

L'amministratore puo rispondere dal dettaglio richiesta:

testo;
eventuali allegati.

Cosa fanno le azioni lato portale:

Invia richiesta: crea la richiesta servizio dal portale;
risposta dal dettaglio richiesta: aggiunge un aggiornamento pubblico con eventuali allegati;
filtri stato: restringono lo storico tra richieste aperte e chiuse.

La risposta viene registrata nel log della richiesta e puo generare notifica interna.

Flussi supportati¶

Il portale non e limitato a RAS.

Puo aprire richieste con workflow:

RAS / Offerta
Offerta semplice
Ticket diretto
Richiesta documentale
Richiesta generica

Questo dipende dal workflow_type del servizio configurato nel listino.

Controlli operativi¶

Da verificare sempre:

l'amministratore e collegato ai condomini corretti;
i servizi disponibili sono quelli attesi;
gli allegati si scaricano;
lo stato richiesta si aggiorna correttamente;
le note pubbliche sono visibili da entrambi i lati.

Errori comuni¶

Non vedo un condominio¶

Controllare:

collegamento in Condomini per Amministratore;
tenant corretto;
stato del collegamento.

Non vedo un servizio¶

Controllare:

Servizi Listino;
servizio attivo;
perimetro rete/cliente;
workflow_type configurato.

Il download allegato non funziona¶

Controllare:

token non scaduto;
file realmente collegato alla richiesta;
richiesta appartenente a quell'amministratore.