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Workflow RAS Extra (Amministratore -> Tecnico -> Consegna)

Scopo

Definire il workflow operativo completo per rete extra:

  1. onboarding amministratore;
  2. richiesta RAS per condominio;
  3. presa in carico commerciale;
  4. incarico tecnico;
  5. compilazione e finalizzazione RAS;
  6. consegna pacchetto completo all’amministratore.

Questo documento e il riferimento operativo unico per Safecondo.

Attori

  • Rete Extra (super commerciale)
  • Amministratore (portale pubblico/token o utente tenant)
  • Commerciale (backoffice tenant)
  • Tecnico (esecutore sopralluogo/compila)
  • IDS/Admin tenant (controllo qualitativo e governance)

Prerequisiti

  1. tenant safecondo attivo e isolato.
  2. amministratore collegato ai condomini.
  3. listino RAS rete extra configurato.
  4. categorie documentali RAS presenti.
  5. template DOCX v1 bloccati e validati.

Stato Workflow (end-to-end)

  1. bozza_admin
  2. inviata_admin
  3. presa_in_carico_commerciale
  4. offerta_emessa
  5. offerta_accettata
  6. incarico_tecnico_attivo
  7. sopralluogo_in_corso
  8. compila_completato
  9. ras_finalizzato
  10. consegnato_amministratore
  11. chiuso

Ogni transizione deve lasciare audit log con utente, timestamp, tenant, entita_id.

Fase A - Onboarding Amministratore (Extra)

Input

  • dati amministratore;
  • contratto rete extra;
  • privacy/consensi.

Azioni

  1. Creazione anagrafica amministratore.
  2. Generazione link portale amministratore.
  3. Invio contratto e raccolta firma (upload PDF/P7M).
  4. Abilitazione richiesta servizi RAS.

Output

  • amministratore attivo;
  • documenti legali archiviati;
  • token/utenza valida.

Fase B - Richiesta RAS per Condominio

Input

  • condominio target;
  • dati preventivazione (UA, box, UC, magazzini, note).

Azioni

  1. Amministratore apre richiesta dal portale.
  2. Inserisce dati unita e allegati iniziali.
  3. Invia richiesta.

Output

  • Richiesta Servizio creata;
  • Trattativa RAS collegata;
  • notifica a commerciale/rete extra.

Fase C - Commerciale: Offerta e Pianificazione

Azioni

  1. Prende in carico la richiesta.
  2. Verifica listino extra applicato.
  3. Genera offerta RAS.
  4. Invio offerta ad amministratore.
  5. A conferma: converte in ticket + servizio attivo.

Output

  • ticket operativo aperto;
  • incarico da assegnare a tecnico;
  • SLA avviato.

Fase D - Incarico Tecnico

Azioni

  1. Assegna tecnico (interno/esterno).
  2. Pianifica appuntamento (calendario/planner).
  3. Tecnico esegue sopralluogo e compila RAS.

Regole

  • visibilita perimetro: solo attori autorizzati del tenant.
  • chat/ticket come canale unico operativo.

Fase E - Compila e Stampa RAS

Azioni tecnico

  1. Compila schede necessarie.
  2. Carica evidenze/foto.
  3. Finalizza versione.

Output automatico

  • Libretto RAS (master PDF);
  • Schede RAS (allegati PDF solo con risposte utili);
  • salvataggio nel documentale cliente categoria RAS.

Regole qualità

  • no immagini solo local:* prima della finalizzazione;
  • no duplicazione job stampa concorrenti;
  • versione corrente marcata correttamente.

Fase F - Consegna Amministratore

Pacchetto consegna

  1. Libretto master.
  2. Allegati schede.
  3. Eventuale ZIP normalizzato per portale esterno (quando richiesto).

Azioni

  1. Condivisione documenti via portale/ticket.
  2. Notifica di avvenuta consegna.
  3. Stato richiesta/servizio aggiornato a consegnato_amministratore.

Chiusura

  • raccolta riscontro amministratore;
  • chiusura ticket e workflow.

Controlli Operativi (checklist)

Prima dell’incarico tecnico

  • [ ] offerta accettata
  • [ ] cliente/condominio corretto
  • [ ] tecnico assegnato
  • [ ] SLA valorizzato

Prima della consegna

  • [ ] libretto presente
  • [ ] schede allegate presenti
  • [ ] documenti in categoria RAS
  • [ ] stato workflow aggiornato

KPI Minimi

  • tempo medio richiesta -> offerta
  • tempo medio offerta accettata -> finalizzazione RAS
  • percentuale richieste consegnate entro SLA
  • numero revisioni per pratica
  • tasso errori stampa/finalizzazione

RACI (sintesi)

  • Rete Extra: Account ownership e indirizzo commerciale
  • Commerciale: presa in carico, offerta, avanzamento
  • Tecnico: esecuzione sopralluogo e compilazione
  • IDS/Admin: policy, audit, controllo conformita processo
  • Amministratore: richiesta dati, validazione e ricezione output

Note Implementative

  • template contratti/RAS bloccati a v1 finche non si approva revisione formale.
  • ogni futura revisione dovra introdurre v2 con test dedicato e piano rollback.