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Commerciale e Rete di Gestione

Scopo della famiglia ruolo

Questa scheda copre i profili:

  • Commerciale
  • Rete di Gestione
  • Operatore Admin

Sono ruoli diversi, ma appartengono allo stesso asse operativo: gestione richieste, offerte, coordinamento e supporto amministrativo del flusso servizio.

Schede di dettaglio:

Differenza tra i profili

Commerciale

Focalizzato su:

  • presa in carico richieste;
  • trattativa;
  • offerta;
  • relazione commerciale;
  • gestione del proprio perimetro clienti/servizi.

Rete di Gestione

Focalizzato su:

  • supervisione del perimetro consentito;
  • coordinamento;
  • controllo stato richieste e servizi;
  • consultazione con vincoli di consenso e perimetro.

Operatore Admin

Focalizzato su:

  • attivita amministrative e di backoffice;
  • preventivi;
  • contratti;
  • fatture;
  • incarichi e passaggi operativi collegati.

Punti di ingresso tipici:

  • Commerciale -> Richieste Servizio
  • Commerciale -> Trattative
  • Commerciale -> Offerte
  • Commerciale -> Servizi Attivi
  • Commerciale -> Clienti per Servizio e Rete
  • Commerciale -> Diagnostica Visibilita'

Per il coordinamento:

  • Commerciale -> Reti di Gestione
  • Commerciale -> Aziende Commerciali
  • Commerciale -> Reti Commerciali

Cosa fanno i menu principali

Commerciale -> Richieste Servizio

Serve per vedere il punto di ingresso comune del flusso commerciale e di coordinamento.

Commerciale -> Trattative

Serve per seguire la fase intermedia tra richiesta e offerta.

Commerciale -> Offerte

Serve per consultare le proposte economiche del perimetro autorizzato.

Commerciale -> Servizi Attivi

Serve per verificare il passaggio dalla fase commerciale alla fase di servizio attivo.

Commerciale -> Clienti per Servizio e Rete

Serve per controllare come clienti, servizi e reti sono collegati.

Commerciale -> Diagnostica Visibilita'

Serve per verificare cosa un utente vede davvero nel proprio perimetro.

Commerciale -> Reti di Gestione

Serve per governare il livello di coordinamento sopra le reti commerciali.

Commerciale -> Aziende Commerciali

Serve per consultare o organizzare i soggetti commerciali coinvolti.

Commerciale -> Reti Commerciali

Serve per gestire il perimetro delle reti commerciali operative.

Perimetro dati

Il perimetro non dipende solo dal nome del ruolo.

Dipende anche da:

  • collegamenti commerciali reali;
  • link cliente-servizio-rete;
  • eventuali consensi;
  • tenant corretto;
  • permessi FAB.

Attivita tipiche

Commerciale

  • prendere in carico una richiesta;
  • portarla in lavorazione;
  • creare o seguire una trattativa;
  • produrre o verificare una offerta;
  • mantenere il perimetro clienti coerente.

Rete di Gestione

  • monitorare il perimetro autorizzato;
  • verificare avanzamento richieste e offerte;
  • controllare ticket e documenti dove esiste consenso;
  • coordinare senza sovrapporsi all'operativita commerciale pura.

Operatore Admin

  • supportare il ciclo amministrativo;
  • gestire documenti di supporto;
  • seguire parti di workflow non commerciali ma collegate al servizio.

Controlli minimi quando configuri un utente

  1. collegare l'utente al record business corretto;
  2. assegnare il ruolo FAB coerente;
  3. assegnare il profilo tenant corretto;
  4. validare il menu risultante;
  5. usare la diagnostica per confermare il perimetro.

Rischi frequenti

Commerciale troppo ampio

Cause tipiche:

  • nessun profilo scoped reale;
  • link clienti/servizi troppo aperti;
  • ruolo amministrativo usato dove serviva un ruolo operativo.

Rete di Gestione troppo stretta

Cause tipiche:

  • consensi mancanti;
  • clienti non collegati correttamente;
  • policy menu corretta ma perimetro dati incompleto.

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