Operativo e Ticket (Interventi)

Questa guida descrive il flusso integrato tra:

• modulo Operativo (Interventi, Planner, Rapportini),
• modulo Ticket (chat, appuntamenti, calendario).

Obiettivo

Gestire una lavorazione intervento in un unico percorso:

1. ticket intervento,
2. pianificazione appuntamenti,
3. esecuzione operativa,
4. compilazione rapportino.

Entry point principali

• Operativo -> Cruscotto Interventi
• Operativo -> Interventi
• Operativo -> Calendario Interventi Ops
• Operativo -> Planner Settimanale Interventi
• Operativo -> Ticket Interventi

Cosa fanno i menu principali

Operativo -> Cruscotto Interventi

Mostra il quadro sintetico degli interventi, con accessi rapidi a ticket e calendario operativo.

Operativo -> Interventi

Mostra la lista degli interventi e il dettaglio delle lavorazioni operative.

Operativo -> Calendario Interventi Ops

Mostra gli appuntamenti intervento in vista calendario, utile per pianificazione e ripianificazione.

Operativo -> Planner Settimanale Interventi

Mostra la pianificazione settimanale con logica visuale e drag&drop.

Operativo -> Ticket Interventi

Mostra i ticket filtrati sul tipo intervento, come punto di ingresso al flusso operativo.

Route utili:

• /interventi-dashboard/
• /interventi/list/
• /interventi/calendario
• /interventi/planner-week
• /intervento-rapportino-admin/list/
• /ticketview/list/?_flt_0_request_type=intervento&_opr_0_request_type=eq

Procedura operativa standard

1. Apri Ticket Interventi e seleziona il ticket da lavorare.
2. Dalla chat ticket usa i link rapidi:
3. Rapportino
4. Planner Interventi
5. Calendario ticket
6. Pianifica o ripianifica appuntamento:
7. in Calendario Interventi Ops (tabella + form),
8. oppure in Planner Settimanale con drag&drop.
9. Esegui lavorazione e compila rapportino:
10. data intervento,
11. dalle/alle,
12. luogo intervento,
13. esito,
14. attivita/materiali/note,
15. firme.
16. Verifica da Rapportini Intervento con filtro rapido Dal/Al.

Cosa fanno le azioni principali

Rapportino

Apre la compilazione del rapportino collegato al ticket corrente.

Planner Interventi

Apre il planner settimanale gia filtrato o contestualizzato sul ticket.

Calendario ticket

Apre la vista calendario relativa al ticket o agli appuntamenti associati.

Bottone Ticket

Dal calendario interventi riapre la chat o il dettaglio del ticket collegato.

Integrazione UI attiva

Da Ticket verso Operativo

Nella chat ticket (solo request_type=intervento) sono disponibili:

• Rapportino -> /interventi/rapportino/<ticket_id>
• Planner Interventi -> /interventi/planner-week?ticket_id=<ticket_id>

Nella lista ticket (solo righe intervento) sono presenti pulsanti rapidi:

• apertura rapportino,
• apertura calendario intervento filtrato per ticket.

Da Operativo verso Ticket

In Calendario Interventi Ops, per ogni appuntamento:

• bottone Ticket -> apre TicketView.chat.

In Cruscotto Interventi:

• link a Ticket Interventi,
• link a Calendario Ticket.

Permessi e tenant

• Le viste interventi sono visibili solo se il modulo interventi e' abilitato sul tenant.
• Le viste ticket restano governate dal modulo tickets.
• La voce Operativo -> Ticket Interventi compare quando entrambi i moduli sono attivi.

Checklist rapida di test

1. Apri un ticket con Tipo Richiesta = intervento.
2. Verifica presenza dei link Rapportino e Planner Interventi in chat.
3. Crea appuntamento e verifica comparsa in planner.
4. Sposta appuntamento con drag&drop e verifica aggiornamento data.
5. Compila rapportino e verifica presenza in lista admin rapportini.
6. Usa filtro Dal/Al e controlla conteggio coerente.

Screenshot operativi

Ticket chat (intervento)

Calendario interventi

Planner week (drag & drop)

Rapportino list