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Tecnico e Admin Tecnico

Scopo della famiglia ruolo

Questa scheda copre i profili:

  • Tecnico
  • Admin Tecnico

Entrambi lavorano nell'area tecnica, ma con profondita diversa.

Schede di dettaglio:

Differenza tra i profili

Tecnico

Profilo operativo standard.

Lavora su:

  • ticket;
  • clienti assegnati;
  • documenti del perimetro tecnico;
  • servizi con incarico attivo.

Admin Tecnico

Profilo tecnico avanzato.

Aggiunge capacita di:

  • gestione operativa documenti;
  • flussi tecnici piu complessi;
  • RAS e incarichi tecnici avanzati;
  • coordinamento tecnico piu ampio del solo esecutore.

Regola di perimetro

Il tecnico deve vedere solo cio che ha un incarico tecnico attivo.

Il controllo reale passa da:

  • Incarichi Tecnici per Servizio
  • stato incarico;
  • cliente collegato;
  • tenant corretto;
  • permessi FAB coerenti.

Punti di ingresso tipici:

  • Servizi -> Ticket
  • Commerciale -> Incarichi Tecnici per Servizio
  • Commerciale -> Richieste Servizio
  • Documentale -> Documenti
  • Commerciale -> Diagnostica Visibilita'

Cosa fanno i menu principali

Servizi -> Ticket

Serve per l'operativita quotidiana su ticket e interventi del perimetro tecnico.

Commerciale -> Incarichi Tecnici per Servizio

Serve per verificare chi e assegnato a quali servizi e clienti.

Commerciale -> Richieste Servizio

Serve per seguire le richieste che hanno riflessi tecnici o operativi.

Documentale -> Documenti

Serve per consultare la documentazione collegata al perimetro tecnico.

Commerciale -> Diagnostica Visibilita'

Serve per controllare la coerenza del perimetro tecnico reale.

Attivita tipiche

Tecnico

  • leggere il proprio perimetro clienti;
  • operare sui ticket assegnati;
  • consultare documenti pertinenti;
  • seguire richieste legate ai clienti in carico.

Admin Tecnico

  • coordinare assegnazioni tecniche;
  • verificare completezza documentale;
  • presidiare fasi tecniche di workflow complessi;
  • intervenire su casi non coperti dal solo tecnico operativo.

Errori comuni

Il tecnico non vede nulla

Controllare:

  • incarico tecnico assente;
  • incarico non attivo;
  • utente non collegato al record corretto;
  • ruolo FAB insufficiente.

Il tecnico vede clienti non previsti

Controllare:

  • perimetro incarichi troppo ampio;
  • ruolo amministrativo assegnato per errore;
  • assenza di restrizione scoped effettiva.

Verifiche consigliate

  1. aprire Diagnostica Visibilita';
  2. controllare clienti visibili;
  3. controllare ticket visibili;
  4. controllare documenti visibili;
  5. testare un record fuori perimetro.

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