SafeOps Workflow Pack
Safecondo / RAS Service Flow
Documento operativo condivisibile per team, rete e partner.
Brand SafeOps
Workflow RAS
Versione sintetica stampabile per condivisione interna, export PDF o allegato di processo.
Vista Completa
1. AmministratoreApre la richiesta, controlla i dati precompilati e completa solo le informazioni mancanti.
2. CommercialePrende in carico, applica il listino corretto e genera il modulo d'ordine.
3. PortalePubblica il modulo d'ordine per firma e ricarico da parte dell'amministratore.
4. AmministratoreScarica, firma e ricarica il modulo firmato nel portale.
5. CommercialeConferma il firmato e passa la pratica all'operativo.
6. OperativoGenera conferma d'ordine e invia il flusso alla fatturazione.
7. Regola TenantDecide se l'incarico tecnico parte subito o solo dopo la conferma del pagamento.
8. TecnicoRiceve incarico, pianifica l'appuntamento ed esegue il lavoro.
9. ChiusuraDocumento firmato digitalmente, consegna finale, verifica, chiusura pratica e consuntivo.
Attori
Amministratore
- Apre la richiesta RAS
- Completa i dati mancanti
- Firma il modulo d'ordine
- Ricarica il documento firmato
Commerciale
- Prende in carico la richiesta
- Applica il prezzo da listino
- Invia il modulo d'ordine
- Conferma il firmato
Operativo
- Genera conferma d'ordine
- Gestisce il passaggio a fatturazione
- Emette l'incarico tecnico
- Chiude la pratica e il consuntivo
Tecnico / Azienda Tecnica
- Pianifica l'appuntamento
- Esegue l'intervento
- Firma digitalmente il documento
- Ricarica il firmato finale
Il processo può seguire due varianti: incarico tecnico immediato oppure incarico solo dopo conferma pagamento.
Timeline Operativa
Richiesta inizialeRichiesta compilata dall'amministratore e inviata al commerciale di riferimento.
Presa in carico commercialeIl commerciale verifica servizio, listino e genera il modulo d'ordine.
Firma amministratoreIl modulo viene firmato e ricaricato nel portale.
Conferma commercialeIl commerciale conferma il firmato e sblocca il passaggio operativo.
Operativo e fatturazioneConferma d'ordine, invio a fatturazione, eventuale attesa pagamento.
Incarico tecnicoEmissione incarico, programmazione appuntamento, avvio intervento.
Produzione tecnicaIl tecnico completa il lavoro e ricarica il documento firmato digitalmente.
Chiusura e consuntivoConsegna finale, verifica, chiusura pratica e consuntivo economico.
Documenti per Fase
| Fase |
Documento / Output |
Attore Principale |
| Richiesta iniziale |
Richiesta RAS + eventuali allegati |
Amministratore |
| Fase commerciale |
Modulo d'ordine |
Commerciale |
| Firma amministratore |
Modulo d'ordine firmato |
Amministratore |
| Fase operativa |
Conferma d'ordine |
Operativo |
| Fase tecnica |
Incarico tecnico / lettera |
Operativo |
| Chiusura tecnica |
Documento finale firmato digitalmente |
Tecnico |
| Post-chiusura |
Consuntivo RAS |
Operativo / Contabilità |
Consuntivo Economico
Il consuntivo viene compilato dopo la chiusura pratica e conserva la versione di ripartizione applicata.
| Profilo |
Tecnico |
Commerciale |
Besant |
Extra |
IDS |
| Standard |
50% |
30% |
5% |
5% |
10% |
| Extra |
50% |
15% |
5% |
5% |
25% |
Recap Contatti
Workflow RAS / SafeOps
Riferimenti da usare per condivisione, supporto operativo e coordinamento attori.
Contact Sheet
Contatti
Cover finale pronta per stampa o invio insieme al documento workflow.
Portale e accesso
- Control plane: `safeops.nxt-sense.eu`
- Tenant runtime: `safecondo.nxt-sense.eu`
- Accesso centralizzato e selezione portale da login SafeOps
Supporto
- Email supporto: `support@netopen.it`
- Canale principale per richieste operative e anomalie
- Usare oggetto mail con riferimento pratica o richiesta RAS
Quando contattare il team
- errore accesso o OTP
- modulo d'ordine o documento non visibile
- passaggio di stato bloccato
- problemi su consuntivo o export contabile
Buona pratica
- indicare il tenant coinvolto
- indicare username o attore coinvolto
- allegare ID richiesta o cliente se disponibile
Call to action
Per partire subito: entra in `safeops.nxt-sense.eu`, apri il portale corretto, verifica la richiesta RAS e usa `support@netopen.it` solo se il flusso si blocca o manca un documento.
